Nous mettons à votre disposition la FAQ Formation informatique Ekyao Abonnements PREMIUM : toutes les réponses aux « Questions fréquentes » que les utilisateurs se posent. Nous vous invitons à consulter cette liste avant de nous envoyer une demande d’assistance au support Ekyao.
Foire Aux Questions, les questions fréquentes Formation informatique à distance (abonnements)
- Où puis-je trouver de l’aide pour me familiariser avec l’Espace de formation (formation à distance) ?
- J’ai perdu mon mot de passe d’authentification à l’Espace de formation (formation à distance). Quelle est la procédure à suivre ?
- La connexion à l’Espace de formation (formation à distance) doit-elle se faire obligatoirement depuis mon domicile ?
- L’authentification à l’Espace de formation (formation à distance) échoue. Que dois-je faire ?
- Existe-t-il une limite de temps de connexion à l’Espace de formation (formation à distance) ?
- D’autres personnes peuvent-elles utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
- Quand dois-je renouveler mon Abonnement PREMIUM ?
- Est-il possible de changer d’offre ?
- Puis-je utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j depuis mon téléphone mobile ou ma tablette tactile ?
- Puis-je bénéficier des nouvelles vidéos de formation à distance lorsque mon Abonnement PREMIUM ou Pass Initiation 15j a démarré ou est en cours ?
- Les vidéos des formations à distance disponibles à l’Espace de formation peuvent-elles être téléchargées ?
- Suis-je limité dans le choix des vidéos de formations disponibles à l’Espace de formation (formation à distance) ?
- Quel est le matériel informatique nécessaire pour suivre une formation à distance avec un Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
- Les formations ne s’affichent pas dans mon navigateur. Que dois-je faire ?
- Lorsque je lance une formation, il n’y a aucun son.
1. Où puis-je trouver de l’aide pour me familiariser avec l’Espace de formation (formation à distance) ?
Une aide en ligne de « l’Espace de formation » est disponible dans le Support du site : SUPPORT > Centre d’Aide. Vous y trouverez toutes les explications nécessaires à la bonne utilisation de cet espace.
2. J’ai perdu mon mot de passe d’authentification à l’Espace de formation (formation à distance). Quelle est la procédure à suivre ?
Vous pouvez demander à recevoir à nouveau vos nom d’utilisateur et mot de passe par courrier électronique : cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié ». Notez que ce message peut-être considéré comme indésirable. Vérifier votre dossier « Courriers indésirables » de votre boite de messagerie. Si vous ne recevez aucun message d’Ekyao, nous vous invitons à prendre contact avec le Support en remplissant le formulaire d’assistance : SERVICES > Contacter le support.
3. La connexion à l’Espace de formation (formation à distance) doit-elle se faire obligatoirement depuis mon domicile ?
Non. L’accès n’est bien évidemment pas bloqué à votre domicile ! Vous pouvez vous authentifier à l’Espace de formation depuis n’importe quel ordinateur raccordé à Internet. Vous devez pour cela vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe.
4. L’authentification à l’Espace de formation (formation à distance) échoue. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir saisi à l’identique votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Pensez à bien respectez les caractères en majuscules et minuscules. Si vous saisissez les chiffres sur votre pavé numérique, vérifiez que la touche Verr. Num est activée (le voyant correspondant doit être allumé sur votre clavier).
Après ces contrôles, si vos identifiants ne sont toujours pas acceptés, vous pouvez demander à recevoir à nouveau vos nom d’utilisateur et mot de passe par courrier électronique : cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié ». Notez que ce message peut-être considéré comme indésirable. Vérifier votre dossier « Courriers indésirables » de votre boite de messagerie.
Si vous ne recevez aucun message d’Ekyao, nous vous invitons à prendre contact avec le Support en remplissant le formulaire d’assistance : SERVICES > Contacter le support.
5. Existe-t-il une limite de temps de connexion à l’Espace de formation (formation à distance) ?
Non. Aucune limite de temps n’est activée sur notre plate-forme de formation en ligne. Nos vidéos sont consultables librement 24h/24, 7j/7.
6. D’autres personnes peuvent-elles utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
L’abonnement que vous achetez sur Ekyao est exclusif. Il est uniquement réservé au client qui l’a acheté. Ceci est d’ailleurs valable pour toutes les offres Ekyao. Pourquoi ?
« L’essence même de notre activité est identique à celle de toutes les entreprises : vendre ses produits, ses prestations ; satisfaire tous ses clients et en séduire de nouveaux pour qu’ensemble nous puissions allez de l’avant. Sans cela Ekyao n’existerait pas ».
7. Quand dois-je renouveler mon Abonnement PREMIUM ?
Lorsque vous avez souscrit à une offre PREMIUM, vous avez la possibilité de prolonger votre abonnement en le renouvelant à un tarif préférentiel. Pour éviter toute interruption de service, vous devez procéder à l’achat d’un « Renouvellement PREMIUM » au moins 10 jours avant la date de fin de l’offre. N’hésitez pas à nous consulter pour toute information complémentaire via notre formulaire de « Contact ».
8. Est-il possible de changer d’offre ?
Le changement d’offre n’est pour l’instant pas prévu. Avant de faire votre choix, n’hésitez pas à nous consulter pour toute information complémentaire via notre formulaire de « Contact ».
9. Puis-je utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j depuis mon téléphone mobile ou ma tablette tactile ?
Oui ! Les offres PREMIUM ou Pass INITIATION 15j peuvent être utilisées aussi bien depuis votre ordinateur fixe ou portable, que de votre téléphone portable ou votre tablette.
Si par exemple vous êtes l’heureux propriétaire d’un ordinateur fixe et d’une tablette, vous pouvez tout naturellement vous authentifier à l’Espace de formation (formation à distance), visualiser les vidéos de formation sur votre tablette et reproduire sur votre ordinateur fixe ce que vous apprenez.
10. Puis-je bénéficier des nouvelles vidéos de formation à distance lorsque mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j a démarré ou est en cours ?
Oui. Vous avez accès à l’intégralité des vidéos de formation ainsi que des nouvelles publications pendant toute la durée de votre abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j.
11. Les vidéos des formations à distance disponibles à l’Espace de formation (formation à distance) peuvent-elles être téléchargées ?
Non. Les vidéos de formation sont soumises au droit d’auteur. Ekyao n’autorise pas l’enregistrement de ses vidéos de formation sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou votre tablette tactile.
12. Suis-je limité dans le choix des vidéos de formations disponibles à l’Espace de formation (formation à distance) ?
Non. Que vous soyez débutants, initiés ou experts, vous avez accès à l’ensemble des vidéos de formations disponibles sur l’Espace de formation (formation à distance).
13. Quel est le matériel informatique nécessaire pour suivre une formation à distance avec un Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
Pour suivre votre formation en ligne, il vous suffit de disposer d’un ordinateur de type PC, fixe ou portable relié à Internet. Il doit être doté : d’un processeur suffisamment puissant pour lire de la vidéo (double coeur) ; d’une quantité de mémoire vive de 2Go minimum ; d’une carte son pour les éléments sonores.
14. Les formations ne s’affichent pas dans mon navigateur. Que dois-je faire ?
Le lecteur flash n’est pas installé sur votre navigateur. Ce lecteur est délivré gratuitement par son éditeur, Adobe, sous forme de plug-in. Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant get.adobe.com/flashplayer et à suivre la procédure d’installation.
15. Lorsque je lance une formation, il n’y a aucun son.
Assurez-vous que vos enceintes soient en marche et raccordées à la bonne prise si vous disposez d’une unité fixe. Vérifiez ensuite si le son n’est pas coupé : icône en bas à droite de votre écran, dans la barre des tâches, positionnée sur « Haut-parleurs : muet ». Dans ce cas, augmentez le volume grâce au curseur. Vous pouvez également ajuster le volume sonore directement sur vos enceintes à l’aide du bouton « volume ».
Vous pouvez également utiliser un casque que vous raccorderez à la prise « casque » de votre ordinateur fixe ou portable, téléphone portable ou tablette tactile.